 스타벅스 사람들
저자 : 조셉 미첼리
출판사 : 명진출판사
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기존의 스타벅스의 관련된 서적들과는 시야가 전혀 다른 책이다. 기존 스타벅스관련 서적들이 하워드 슐츠와 스타벅스의 경영전략에 관하여 다루었다면, 이 책은 스타벅스의 각 지점의 파트너(종업원)들을 중심으로, 기업의 성장전략에 대해 쓰여져 있다.
우선 책의 구성은 전체 5개의 Chapter로 구성되어 있다. 스타벅스의 파트너로써, 5Be(환영, 감동, 배려, 지식, 함께)라는 핵심가치를 바탕으로, 각 파트너들이 고객들에게 서비스를 한 사례를 담아, 그 사례를 바탕으로, 기업이 성장뿐만 아니라, 사회적 환원이라는 관점으로 쓰여져 있다. 서비스업에서 이렇게 크게 성장 할 수 있었던 이유도, 직원들의 자신의 회사라 생각하는 Mind에서 출발하고 있다.
이 책을 읽으면서 가장 크게 느꼈던 점은 "다르다"라는 것을 느꼈다. 흔히 기업의 목적이 "이윤추구의 극대화"를 말한다면, 스타벅스는 "이윤추구의 극대화"및 "Win-Win 효과" 마지막으로 "사회적 환원"을 담고 있다. 이 책의 역자도 스타벅스커피 코리아 사장인 장성규CEO가 맡아서, 더욱 스타벅스에 대해, 세세히 세부적인 내용을 잘 담고 있다. 그런데, 저자가 미국인이라 그런지, 한국의 지점에 관련된 내용이 하나도 없기에, 국내지점에서는 다양한 사례가 없었나?하는 생각도 잠시 들었다.
스타벅스의 가치이자 서비스운영법칙
1. Make it your own(자신의 것으로 만들라)
2. Everything matters(모든 것이 중요하다)
3. Surprise and delight(놀라고 기쁘게 하라)
4. Embrace resistance(반대를 포용하라)
5. Leave your mark(이웃에 봉사하라)
이 5가지 사항을 정말 마음 속 깊이 담고 일할 수 있는 직원들이 회사에 많다면, 그회사는 스타벅스 이상으로 무한 성장할 가능성을 갖고 있다는 생각이 들었다.
솔직히, 회사에 전심전력을 다하는 사람은 최근에는 그리 많지 않다. 종신고용체제가 없어진 이후, 끊임없는 자기계발과 경력을 쌓으면서, 더욱 더 성장할 수 있는 기회를 찾고 있는 지금의 현시점에서, 스타벅스와 같은 체제를 유지하려면 국내기업 대부분이 상당히 많은 정책을 수정해야 할 것같다는 생각이 들었다.
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