 칭찬은 고래도 춤추게 한다
저자 : 케네스 블랜차드
출판사 : 21세기북스
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주인공 "웨스"는 플로리다 출장 중에 씨월드 해양관에서 멋진 범고래 쇼를 보게 되고, 사람보다 훨씬 크고 힘으로는 절대 움직일 수 없는 3톤의 범고래를 다루는 비법이 궁금해지게 된다. 그리하여 범고래 조련사인 "데이브"에게 그 비법을 물어보게 되고, 데이브는 범고래를 움직일 수 있는 힘은 바로 긍정적인 관심과 칭찬 그리고 격려라는 사실을 알려주게 된다. 그리고 보다 자세하고 구체적인 답을 찾는 "웨스"에게 "데이브"는 자신의 친구이자 세계적인 컨설턴트 "앤 마리"를 소개시켜 주게 됨으로써 새로운 국면을 맞이하게 된다. "앤 마리"는 강연에서 고래반응과 뒤통수치기 반응이라는 두 가지 대조개념을 가지고 그 자리에 참석한 "웨스"에게 사고의 터닝포인트를 맞이하게 해준다.
첫 번째는 잘한 일에 초점을 맞추게 하여 긍정적인 부분을 볼 수 있는 방법을 알려준 부분이다. 상사들은 보통 일을 그르치거나 자신과 반대되거나 거스르는 경우에는 그냥 넘어가지 않는다. 즉 대부분의 상사들은 부하직원들의 부정적인 모습에 초점이 맞춰져 있다. 칭찬에 인색하거나, (사실 칭찬하는 방법을 잘 모른다) 묵묵히 지내다가도 상대가 실수만 했다하면 번개처럼 나타나 윽박을 질러야만 한다. 그렇게 하는 것이 긴장감을 주는 것이고, 그 사람을 위하는 것이라고 크나큰 오류를 범하고 있는 것이다. 이 책에서는 그렇게 사용하는 에너지를 전환하여 칭찬과 격려를 통한 코칭을 한다면, 보다 좋은 효과를 볼 수 있다고 알려준다. 사람들이 잘못한 것만 잡아내려고 하는 "뒤통수 반응"으로 에너지를 사용하지 말고 사람들이 잘한 것만 알아내려고 하는 "고래반응"으로 에너지를 전환하라는 이야기이다.
두 번째는 이러한 고래반응은 절대적으로 내 자신이 정직하고 성실할 때만 가능하다는 것도 기억난다. 역시 어디에 가든지 말로 자신의 생각을 표현함에 있어 그 사람의 "진심"이 없는 말은, 그 어떤 조미료와 재료를 넣어도 맛이 나지 않는 음식과도 같다. 팀원을 코칭할 때 진정으로 마음에서 나오는 "진심"의 소리를 함께 들려주어야만 그 효과가 있다는 것을 이 책은 알려주고 싶은 듯하다. 그리고 그 팀원을 첫사랑을 대하듯 세심하게 어루만져야 한다는 점도 중요했다.
세 번째는 자기 자신에 대해서 스스로 칭찬할 수 있는 사람이 되라는 부분이다. 자신을 못난 사람이라고 보는 사람은, 절대 앞으로 나갈 수가 없다고 생각한다. 자신에 대해 사랑하는 마음이 있어야 남을 사랑할 수 있는 것처럼, 칭찬 또한 내 자신을 칭찬을 해야 남 또한 칭찬할 수 있는 것이다. 그리고 아무도 날 알아주지 않을 때, 하늘에 대고 세상을 원망하기 보다는 내 자신이 날 알아주고 격려한다는 사실을 안 다라면 큰 도움이 될 수 있을 것이라 생각한다.
이 책에서 전해주는 칭찬 10계명
1. 칭찬할 일이 있을 때는 즉시 칭찬하라
2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라
3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라
4. 결과보다는 과정을 칭찬하라
5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라
6. 거짓 없이 진실한 마음으로 칭찬하라
7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 생긴다.
8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라
9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라
10. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라.
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