 칭찬은 고래도 춤추게 한다
저자 : 켄 블랜차드
출판사 : 21세기북스
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주인공인 웨스 킹슬리는 성실한 회사원이다. 어느 날, 회사 일로 올랜도에 가게 되었다. 우연히 그 곳에 있는 씨월드의 범고래 쇼를 보게 되었는데, 바다의 포식자로 알려진 범고래를 훈련시키고, 공연을 할 수 있기까지의 과정과 방법을 궁금해했다. 그래서 훈련 책임자인 데이브 야들리를 만나게 되었고, 그와 그의 친구이자 컨설턴트로 명망이 높은 앤 마리 버틀러에게서 범고래 훈련법과 그 방법을 인간관계(실생활)에 적용해서 성공하는 비법을 알고, 배우게 되었다. 그리고 실제로 집과 회사에서 적용했더니 놀라운 결과가 나왔다. 가족사이의 관계가 더 끈끈해지고 화목해졌고, 회사에서는 실적이 뛰어 올랐다. 사이가 별로 좋지 않았던 메리디스, 하비거스와도 마음이, 뜻이 하나되는 사이가 될 수 있었다.
웨스는 어떤 방법을 썼던 것일까? 그는 ‘고래 반응’ 방식을 사용했다.
‘고래 반응’은 어떤 사람이 한 일에 대해서 칭찬, 격려같은 긍정적인 반응을 보여주는 것을 말한다. 실천할 수 있는 방법 중에 하나는 즉각․구체적으로 칭찬하는 것이다. 쉬워 보이면서도 어려운 방법이기도 하다. 웨스는 이 방법을 실천하기 위해 먼저, 다른 사람들과 자신에게 해를 끼치지 않는다는 신뢰를 쌓았다. 그리고 다른 사람들은 물론 자기가 잘 한 이를 찾아내서 칭찬을 했다. 과정이든, 노력이든, 결과든 말이다. 언제나 긍정적으로 생각했던 것도 하나의 방법이었다. 그렇게 하나씩 실천해 나가면서 웨스는 자신이 이루고 싶었던 것들을 하나씩 이뤘던 것 같다.
이런 ‘고래 반응’ 방법으로, 칭찬을 받으면서 조금씩 조금씩 나아지고 우리와 집안일을 함께 하고 함께 웃게 되며, 고래도 춤추게 한 칭찬의 힘을,
나는 믿어보려 한다.
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