 펭귄을 날게 하라
저자 : 한창욱,김영한
출판사 : 위즈덤하우스
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펭귄을 날게하라 책 제목을 보고 펭귄이 나는 모습의 동물원이 눈앞에 그려졌다. 아 ! 그러면 펭귄을 날게 하겠구나...역시 책을 읽다보니 처음 생각과 일치 됨을 알았다.
고객의 상상을 현실로 만는 창조 프로세스 이것이 이책의 핵심이다.
- 업의 개념을 재검토하여 새롭게 정의하라.
업에 대한 연구를 통해 '동물들에세 스트레스를 ,고객에게는 지루함을 주는 동물원'을 반성 할 수 있었다. 동물원의 존재이유를 '어린이들에게 꿈과 즐거움을 주는 것'으로 정의한다.
- 미래의 바람직한 모습을 구체적인 그림으로 그려라.
획일화된 동물원의 전시방법을 벗어나 동물들의 자연스러운 모습을 보여준다는 '행동전시'의 비전을 도출한다.
-고객을 중심으로 발상을 전환하라
우리의 고객은 누구인가? 우리가 고객에게 제공하는 가치는 무엇인가? 이 어려운 질문을 풀기 위해서 필요한 것은 고객에 대한 진정한 관심이라는 것을 깨닫다.
-창조를 위해 새로운 지식을 습득하라.
동물사육과 시설관리에 관한 지식을 넘어서 동물들이 가진 장점을 고객들에게 보여주기 위해 새롭게 동물에 대해 연구하다.
-협력으로 아이디어를 현실화하라.
업무를 둘러싼 갈등을 창조의 자양분으로 삼고 구성원들이 지닌 장점에 기초해 아이디어를 현실화 한다.
창조는 고객에 대한 진정 어린 관심에서 출발하는 프로세스이자 시스템이다.
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