 갈등해결의 기술
저자 : 팀 어시니
출판사 : 씨앗을 뿌리는 사람
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갈등을 맞서거나 대면하는 방법도 여러가지가 있다.
특히 상대방이 나에게 화를 낼 때에는 상대방의 감정에 흔들리지 말고 자기의 진심과
의견을 게속 주장하라고 한다.
상대방의 의견을 들어주는 경청방법으로 5가지를 제시하였다.
감상하며 들어주기
공감하며 들어주기
요지를 파악하며 들어주기
형사 콜롬보식(예리하게) 들어주기
문제해결식 들어주기
들어주는 방법도 상대방과 대화내용에 따라 달라진다고 하니, 경청도 결코 쉬운 것은 아닌것 같다.
또한 이책에서는 상대방의 화에 대한 갈등으로 원인을 알아채는 여러가지 방법을 제시하며, 표에 따라 자기의 감정을 적으면서 인지하도록 하였다.
더 깊이 내면으로 들어가 감정을 긍정적인 방향으로 발전시키라고 한다.
개인과 개인의 의견차이, 살아온 환경, 생각하는 것이 서로 달라 생기는 것은 갈등이라기 보다
의사소통과 경청그리고 상대방을 이해하는 공감의 부족함에서 온다고 나는 생각한다.
책에서는 개인의 의사표현을 좀더 자신있게 표현하라고 한다.
갈등 또한 상대방의 감정에 흔들리지 않고 자기의 진심과 의견을 계속
주장하라고 한다. |
