 서비스가 세상을 바꾼다
저자 : 박종필
출판사 : 느낌이 있는 책
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서비스 세상을 바꾼다』는 5대양 6대주에 걸쳐 20개 항공사를 운영하고 있는 PAA 항공그룹 CEO 박종필이 직접 쓴 서비스경영 실무서이다. 저자는 '서비스는 곧 섬김이고, 섬김은 곧 서비스다'라는 모토로 서비스와 배려의 관계를 조명했다. 본문에는 이 성공의 중심에 있던 서비스 노하우가 담겨 있다. 각종 기업체에 조청되어 강연했던 내용이 포함되어 있다.
서비스 정신은 고객을 대해야 하는 서비스업 종사자에게만 해당되는 이야기는 아니다.
조직에서의 유연한 인간관계를 위해, 가정의 화목을 위해 부부 사이 부모와 자녀 사이에도 적용할 수 있는 윈윈 win-win 정신이다.
그러면 서비스를 잘하려는 궁극적인 목표는 무엇일까?
바로 고객만족을 통해 이익을 증대시키는 것이다. 이익이 증대되어야 지속적인 명품서비스를 제공할 수 있다.
대상이 없는 서비스는 존재할 수도 없고 또 그런 것에 시간 낭비, 돈 낭비를 할 필요도 없는 것이다.
우선 고객 한 명과 코드를 맞추는 일이 중요하다.
그래서 원활한 커뮤니케이션이 이루어지도록 해야 한다. 그러기 위해서는 고객의 문제점과 성향을 재빨리 파악할 수 있도록 다양한 경헙이 있어야 한다.
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