 1분 경영
저자 : 스펜서 존슨
출판사 : 21세기북스
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1분 경영
켄 블랜차드·스펜서 존슨 저
김효린
성과를 중시할 것인가, 사람을 중시할 것인가? 기업의 논리로 보자면 성과 중심이 되어야 할 것 같고, 인간적으로 생각해보자면 사람 중심이 되어야 할 것 같다. 하지만 이 두 마리 토끼를 한 번에 잡을 수는 없을까? 경영과 인간관계의 두 거장인, 켄 블랜차드와 스펜서 존슨은 이 책에서 성과 중심과 사람 중심은 절대 모순 관계가 아니며 동시에 추구돼야 할 부분이라고 주장한다.
기업은 이윤을 내야 한다는 점에서 경영자는 분명히 성과 중심으로 가야하며, 동시에 성과는 사람을 통해서만 낼 수 있다는 점에서 사람 중심의 경영이 이뤄져야 한다는 것이다. 즉 사람을 통해 최고의 성과를 낸다는 단순한 진술을 실천하는 것이 최고의 관건이며, 그 실천 모델이 바로 '1분 경영자'이다.
1분 경영은 3단계로 나누어져 있다. 첫째, '1분 목표 설정', 둘째, '1분 칭찬', 마지막으로 셋째, '1분 질책'이다.
첫째, 1분 목표 설정이란 경영자와 부하 직원간의 업무에 대한 의사소통 방법론으로서 서로 간에 해야 할 업무에 대한 분명한 이해와 그 업무의 성과 기준에 대한 제시 및 인지에 관한 방법론이다.
① 자신에게 주어진 목표에 동의하라.
② 어떤 것이 최고의 업무 활동인지를 생각하라.
③ 각각의 목표를 서류 한 장에 작성하되 250자 이내로 하라.
④ 이 목표들을 반복해서 읽고 숙지하라. 단, 읽는 데 1분 이상이 걸려서는 안 된다.
⑤ 매일 1분 정도의 시간을 내어서 자신의 업무 활동을 점검하라.
⑥ 자신의 행동이 목표와 일치하는지 살펴 보라.
이 여섯 가지가 1분 목표 설정에 중요한 길잡이를 해준다.
둘째, 1분 칭찬이란 업무에 대한 분명한 피드백이 생산성 향상에 큰 효과를 낸다는 전제 하에 이뤄지는 피드백 방법론이다. 이에 대해서는
① 업무 태도에 대해 알려줄 것이라고 미리 말하라.
② 일을 잘했을 경우 즉시 칭찬하라.
③ 잘한 일에 대해서 구체적으로 말하라.
④ 잘한 일에 대해 자신이 얼마나 좋게 평가하고 있는지, 그리고 그 일이 조직과 다른 동료들에게 얼마나 도움이 됐는지에 대해서 말하라.
⑤ 업무 처리에 대해 자신이 얼마나 만족하고 있는지 느낄 수 있도록 잠시 침묵하라.
⑥ 앞으로도 계속 일을 잘하라고 격려하라.
⑦ 악수를 하거나 어깨를 토닥거림으로써 자신이 부하 직원의 성공을 바라고 있다는 사실을 명확하게 보여주나.
등 많은 칭찬방법이 있다.
마지막으로 1분 질책이란 경험이 풍부한 직원이 그답지 않은 잘못을 했을 경우 어떻게 대처할 것인가 하는 문제를 다룬다.
① 부하직원에게 그들의 업무 수행에 대해서 명확하게 지적할 것이라고 사전에 말하라.
※질책의 올바른 방법
② 즉각적으로 질책하라.
③ 잘못한 것이 무엇인지 명확하고 구체적으로 말하라.
④ 자신이 그 잘못에 대해 어떻게 느끼고 있는지 명확하고 구체적으로 말하라.
⑤ 부하 직원이 자신의 감정을 느낄 수 있게 잠시 불편한 침묵을 지켜라.
※질책 후의 현명한 방법
⑥ 진심으로 자신이 부하 직원의 편이라는 것을 알리기 위해서 악수를 하거나 등을 토닥거려라.
⑦ 자신이 부하 직원을 얼마나 아끼고 있는지를 상기시켜라.
⑧ 잘못된 행동을 질책한 것일 뿐, 평소에는 부하 직원을 소중한 존재로 생각하고 있다는 사실을 재확인시켜라.
⑨ 질책은 한 번으로 끝나며 반복되지 않는다는 사실을 인식시켜라. |
