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 몽키 비즈니스
저자 : 샌디 와이트외
출판사 : 북카라반
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몽키 비즈니스라는 이름으로 리더는 회사를 차렸다. 기존에 자신이 다녔던 회사에서 느꼈던 개선해야 할 점들을 거울삼아 자신의 회사를 최고의 성장 속으로 만드는 것이 리더의 희망이다. 리더는 고객에게도, 직원에게도 지속적이고 성실한 관계를 쌓아가는 것의 중요성을 최우선으로 하면서 몽키 비즈니스를 이끌어 나간다.
리더는 직원들 각자의 능력에 맞는 일을 맡기는 운영과 직원들에게 일일이 그들의 노고를 치하하는 모습을 보이는 것, 그리고 고객을 성실히 최고로 대하여 주는 것이 성공의 열쇠라고 생각했다.
누군가를 이끌어야 하는 위치에 있다는 것은, 권위를 내세워야 하는 것이 아니라 좀 더 부지런하게 관계 속으로 들어가야 한다. 직원에게도 고객에게도 그들의 존재 가치를 부여해 주고 인정해주는 관계의 몸짓들과 마음을 갖는 것이 바로 능동적인 리더의 모습이다.
고객을 위해 최선을 다하는 것, 그것은 고객만을 위한 것이 아닌 자신의 존재가치를 부각시키는 일이다. 고객에게 필요한 존재라는 자기의 업무에 대한 책임의식 말이다. 물론 책임을 가지고 열심히 일하는 직원을 최고로 인정해 주는 일을 미흡하게 하지 않아야 하는 것은 리더의 몫이다. 그러므로 리더는 직원과 고객의 관계를 늘 최고로 대해주어야 한다.
비즈니스의 세계를 정글에 비유하고, 원숭이들을 등장시켜 경쟁에서 살아남는 법과 리더가 갖추어야 할 모습, 비즈니스의 원칙들을 지루하지 않게 이야기 해주고 있다. 비즈니스의 세계에서 직원과 리더는 고객 서비스를 위해 존재하고 있다는 사실을 강조하고 있다.
조직의 일원으로서 혹은 조직의 리더로서의 우리에게 비즈니스 세계에서 살아남는 법, 수동적인 고객서비스의 시각에서 능동적인 고객 서비스로 변화하는 것이 비즈니스의 세계에서 성공을 쥘 수 있는 열쇠라는 것을 우리에게 일깨워 주고 있다.
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